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Assim que recebida, a reclamação é registrada e o atendimento é iniciado imediatamente.
Nossa equipe realiza uma avaliação completa, técnica e imparcial:
Garantimos um processo transparente e baseado em critérios claros.
Você acompanha o andamento com total clareza:
Priorizamos comunicação contínua, objetiva e eficiente.
Após a conclusão da análise, a BETVERA realiza:
A BETVERA trata cada reclamação com seriedade, agilidade e foco em solução justa.
Tempo de resposta: 24-48 horas
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Canal indicado para reclamações detalhadas, anexos e envio de documentos.
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Prazo de resposta: imediato
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Atendimento rápido via mensagens para suporte e atualizações de solicitações.
Prazo de resposta: até 2 horas
Confirmação do recebimento da reclamação e emissão do número de protocolo para acompanhamento do caso.
Análise inicial da solicitação, verificação das informações e definição do nível de prioridade conforme a natureza do pedido.
Investigação completa, validação de evidências e registros internos, com elaboração da proposta de solução mais adequada.
Implementação da solução aprovada e acompanhamento final para confirmar o encerramento do caso e a satisfação do usuário.
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